הדרך לחנות שאפשר לסמוך עליה
אני לא מהאנשים שמתלהבים בקלות. בתור שיפוצניק עצמאי כבר למעלה מעשור, עברתי בין עשרות חנויות לחומרי בניין וציוד מקצועי, חיפשתי את המקום שבו אני באמת יכול להרגיש בבית, וגם לסיים כל קנייה בראש שקט, בידיעה שאני לא צריך לבדוק שוב אם קיבלתי את מה שבאמת צריך.
ככה הגעתי לפטיש ומסמר, בלי הרבה ציפיות – ויצאתי עם תחושת הקלה אדירה. סוף סוף מצאתי חנות שלא רק מוכרת מוצרים, אלא באמת מבינה אותי ואת הצרכים שלי.
מענה מלא בכל תחום שאני צריך
אחד הדברים שהכי מטריפים בעלי מקצוע כמוני הוא לרוץ בין שלוש-ארבע חנויות בשביל למצוא את כל הציוד. כבלים בחנות אחת, חומרי איטום בשנייה, דיבלים בשלישית… בפטיש ומסמר לא רק שלא הייתי צריך לקפוץ ממקום למקום, אלא שממש הרגשתי כאילו בנו את החנות הזו בשבילי.
הכל מרוכז במקום אחד – חומרי בניין, צבעים, כלי עבודה, מוצרי חשמל לבית, טקסטיל, מוצרי ניקיון, שכפול מפתחות ואפילו פתרונות קטנים שלא חשבתי שאמצא במרכז עיר.
תמיד יש עם מי לדבר – וגם לקבל מענה מדויק
לא מעט פעמים יצא לי להיתקל בצוותים של חנויות גדולות שלא באמת מבינים מה הם מוכרים. אתה שואל משהו טכני, מקבל גמגום או תשובה לא ברורה. פה זה שונה לגמרי.
הצוות של פטיש ומסמר לא רק שמכיר את המוצרים, אלא גם יודע להתאים אותם לפרויקט שלך. אני זוכר שפעם התלבטתי אם להשתמש בצבע על בסיס מים או על בסיס שמן לקיר בעייתי של לקוח. אחד מהעובדים לא רק ידע להסביר את היתרונות והחסרונות, אלא גם הציע לי פתרון יצירתי שחסך לי זמן עבודה – ובסופו של דבר גם רושם חיובי אצל הלקוח שלי.
שירות שמתאים לבעלי מקצוע
ברוב החנויות, כשאני נכנס עם רשימת קניות של פרויקט, אני מרגיש שהזמן שלי לא ממש חשוב. אבל בפטיש ומסמר, מהרגע שאני נכנס – אני מקבל יחס של VIP.
לא משנה אם מדובר בהזמנה גדולה או רק במסמרים – הם מתייחסים לכל בקשה שלי ברצינות, עם מענה מהיר, המלצות מותאמות ובעיקר – הרבה סבלנות.
יצא לי גם לא פעם לקבל מהם טיפים שלא קשורים למכירה עצמה – למשל על איך לאחסן נכון חומרים מסוימים כדי שיישארו תקינים לאורך זמן.
משלוח מהיר, גם לפרויקטים דחופים
בפרויקטים מורכבים יש לא פעם הפתעות של הרגע האחרון. אחד הדברים הכי מלחיצים זה להיתקע בלי חלק חיוני שבלעדיו אי אפשר להמשיך בעבודה.
בזכות שירות המשלוחים המהיר של פטיש ומסמר, הצלחתי לא פעם להציל ימים שלמים של עבודה.
אפילו בפרויקטים שהיו רחוקים מפתח תקווה, המשלוח הגיע אליי תוך זמן קצר, ארוז כמו שצריך, עם כל מה שהזמנתי – בלי הפתעות מיותרות.
קנייה עם חיוך – גם לי וגם ללקוח
אתם בטח מכירים את זה – קנייה לחוצה לפני תחילת עבודה, כשאתה עוד עם הראש בתוכניות ביצוע וטלפונים מהלקוח.
דווקא ברגעים כאלה, החנות הזו מציעה חוויית קנייה אחרת. שקטה, נעימה, מסודרת, עם צוות שמרגיש כאילו הוא חלק מהצוות שלי.
הם אפילו דאגו פעם לארגן לי קפה, כשראו שהגעתי אחרי בוקר לא קל בשטח. זה אולי נשמע שולי, אבל בשטח – זה כל ההבדל בין עוד חנות לבין מקום שאני באמת רוצה לחזור אליו.
איכות בלי פשרות – במחירים הוגנים
כמובן שבסוף, כמו כל בעל מקצוע, גם לי חשוב שהחומרים שאני משתמש בהם יהיו איכותיים.
אני לא רוצה שצבע יתקלף אחרי חודש, או שמנעול שקניתי יתחיל לעשות בעיות. אבל מצד שני, אני לא מוכן לשלם כפול.
בפטיש ומסמר מצאתי איזון מושלם – חומרים מעולים, כלי עבודה עמידים, מוצרי חשמל מצוינים – והכל במחירים הגיוניים.
וזה לא עניין של מבצע חד פעמי – זה פשוט הקו שלהם. הוגנות, שקיפות, ושירות שגם משתלם לי וגם מתאים ללקוחות שלי.
הקנייה ברשת – פתרון מושלם לימים עמוסים
כשהם פתחו את האתר שלהם, זה ממש שינה לי את הדרך שאני עובד.
במקום לבזבז שעות בדרכים – אני נכנס לאתר, בוחר את מה שאני צריך, ובתוך יום-יומיים זה אצלי.
זה פשוט, נוח, יעיל, והכי חשוב – נותן לי שקט. גם בימים הכי לחוצים, אני יודע שיש לי גב.
ולפעמים, כשאני כן צריך לגעת במוצר או לקבל ייעוץ אישי – אני פשוט נכנס לחנות של פטיש ומסמר, מקבל את היחס שאני רגיל אליו – ויוצא לדרך תוך רבע שעה עם כל מה שצריך.
פתרונות גם לדברים הקטנים
הרבה פעמים בפרויקטים אני נתקע עם פרטים קטנים שלא שמתי לב אליהם – פתח ניקוז שחסר לו מתאם, נורה ייחודית שיצאה מהשוק, חומר ניקוי מסוים שהלקוח מתעקש עליו.
במקומות אחרים זה סיוט – אבל פה אני יודע שתמיד ינסו לעזור. ואם אין להם את המוצר – הם ימליצו לי איפה כן אפשר להשיג אותו, או יזמינו במיוחד אם אפשר.
כששירות ואיכות הופכים לשותפות
אני לא מרגיש שאני רק לקוח של פטיש ומסמר. עם הזמן, נוצר בינינו קשר של שותפות.
אני ממליץ עליהם לעמיתים שלי, כי אני יודע בוודאות שהם לא יאכזבו.
הם הפכו להיות חלק בלתי נפרד מהדרך שלי כעצמאי. גם בפרויקטים מורכבים, גם ביום-יום, וגם כשאני פשוט צריך עזרה – הם תמיד שם.
וזה שווה הרבה יותר מכל הנחה או מבצע.
