הטיסה שלכם התעכבה או בוטלה? אתם לא לבד. אלפי נוסעים חווים את התסכול הזה מדי שנה. אבל האם ידעתם שיש לכם זכויות? החוק מגן על הנוסעים ומאפשר להם לקבל פיצוי במקרים מסוימים. במאמר זה נפרט את הזכויות שלכם, מה מגיע לכם וכיצד תוכלו לתבוע את הפיצוי המגיע לכם.
מהן הסיבות לאיחור או ביטול טיסה?
סיבות רבות יכולות לגרום לאיחור או ביטול טיסה, ביניהן:
- תנאי מזג אוויר קשים – סופות, רוחות חזקות או ערפל יכולים להשפיע על בטיחות הטיסה ולגרום לעיכובים או ביטולים.
- תקלות טכניות – בעיות במטוס עצמו, כמו תקלה במנוע או במערכת הנחיתה, עלולות להוביל לביטול הטיסה.
- שביתות – שביתות של צוות אווירי או עובדי נמל התעופה יכולות לגרום לשיבושים בטיסות.
- עומס בשדה התעופה – עומס רב בשדה התעופה יכול לגרום לעיכובים בהמראות ונחיתות.
- אובר בוקינג – כאשר חברת התעופה מוכרת יותר כרטיסים ממספר המושבים במטוס, היא עלולה לבקש מנוסעים להתנדב לוותר על מקומם בטיסה או להטיס נוסעים בטיסה הבאה.
מהו חוק התעופה בארץ?
חוק שירותי תעופה בארץ המכונה חוק טיבי. חוק זה מגדיר את זכויות הנוסעים. למשל, חברות התעופה חייבות ליידע את הנוסעים על כל שינוי בטיסה, כמו ביטול או איחור ,בהקדם האפשרי. במקרה של איחור משמעותי או ביטול טיסה, חברת התעופה חייבת לספק לנוסעים שירותים. כלומר, לאחר איחור של 2 שעות עליה לספק לנוסעים מזון ושתייה ושיחת טלפון, לאחר עיכוב של 5 שעות, לינה במלון והסעה משדה התעופה למלון וחזרה עד לביצוע הטיסה. במקרים מסוימים, מעל 8 שעות, הנוסעים זכאים לפיצוי כספי בהתאם למרחק הטיסה ולאורך העיכוב. אם הטיסה בוטלה, הנוסעים זכאים להחזר מלא של עלות הכרטיס או לטיסה חלופית. כל זה, אלא אם מדובר בתנאי מזג אוויר קשים, בשביתה, משבר עולמי כמו הקורונה או עיכוב עקב מצב מלחמה.
מהו גובה הפיצוי המגיע עקב עיכוב או ביטול טיסה?
ככלל, הנוסעים זכאים לפיצוי כספי כאשר הטיסה התעכבה ב-8 שעות ומעלה או בוטלה. גובה הפיצוי נקבע לפי מרחק הטיסה:
- טיסה עד 2,000 ק"מ – 1,250 ₪.
- טיסה בין 2,000 ל-4,500 ק"מ -2,000 ₪.
- טיסה מעל 4,500 ק"מ – 3,000 ₪.
בכל אופן כאשר יש עיכוב או ביטול טיסה, חברת התעופה צריכה ליידע את הנוסעים בצורה ברורה ולהעניק להם פיצוי על פי החוק. במידה וזה לא קורה, חשוב לתעד את האירוע, לצרף מסמכים כמו כרטיס טיסה וקבלות על הוצאות ולתבוע את חברת התעופה בבית משפט. הפיצוי על אי מתן פיצוי ואי הודעה על עיכוב או ביטול הטיסה על ידי חברת התעופה, יכול להגיע ליותר מ-10,000 ₪.
סיכום
איחור או ביטול טיסה יכולים להיות חוויה מתסכלת, אך חשוב לדעת כי יש לכם זכויות. על ידי הכרת זכויותיכם ופעולה נכונה למימושן, תוכלו לקבל את הפיצוי המגיע לכם.
